Live commerce no Aplicativo Havan
- Lucas Galvani
- 31 de jan.
- 4 min de leitura
Contexto e problema
A Havan sempre utilizou transmissões ao vivo como um dos principais canais de comunicação com seus clientes, especialmente em grandes campanhas promocionais, datas comemorativas e eventos institucionais. Essas lives aconteciam majoritariamente em plataformas externas como Instagram e YouTube e alcançavam números expressivos de audiência.
Apesar do sucesso, existiam limitações claras impostas por essas plataformas. A empresa não tinha controle total sobre a experiência, não conseguia integrar as transmissões ao ecossistema do aplicativo e perdia oportunidades de engajamento direto com os usuários no próprio ambiente digital da marca.
Como designer responsável pelo aplicativo Havan, surgiu a demanda de estudar a viabilidade de trazer as transmissões ao vivo para dentro do app. Mais do que replicar uma live, o desafio era entender se esse movimento fazia sentido do ponto de vista de produto, negócio e experiência do usuário.
Objetivo do projeto
Avaliar, conceber e viabilizar uma solução de live commerce integrada ao aplicativo Havan, permitindo transmissões ao vivo com interações em tempo real, maior controle da experiência e fortalecimento do canal próprio da marca.
Minha atuação
Atuei como Product Designer ao longo de toda a jornada, desde a fase de discovery até a entrega e evolução do produto. Fui responsável pela condução das pesquisas, definição do problema, concepção da solução, testes de usabilidade, design de interface e acompanhamento do lançamento.
Discovery e entendimento do problema
O primeiro passo foi estruturar o problema de forma clara. Apesar da percepção interna de que havia limitações nas lives em plataformas externas, era necessário validar se isso representava de fato uma dor relevante para o usuário e uma oportunidade real para o negócio.
Iniciei o processo com desk research e benchmark, analisando como grandes varejistas e players internacionais exploravam live commerce em seus próprios canais. O objetivo era entender padrões de mercado, modelos de interação, formatos de engajamento e requisitos técnicos.
Em paralelo, conduzi uma matriz de suposições, certezas e dúvidas, mapeando hipóteses como:
A audiência das lives migraria para dentro do aplicativo?
Usuários teriam dificuldade em interagir com transmissões ao vivo no app?
Lives no canal próprio poderiam aumentar engajamento e recorrência?
O público da Havan teria barreiras de usabilidade relacionadas à familiaridade com tecnologia?
Essas hipóteses orientaram os próximos passos de validação.
Pesquisa com usuários
Para reduzir incertezas, realizei entrevistas exploratórias com usuários do aplicativo que já acompanhavam as lives da Havan em redes sociais. O foco era entender hábitos, expectativas e frustrações.
Os principais aprendizados foram:
Muitos usuários assistiam às lives, mas alternavam entre aplicativos durante a experiência
Existia interesse em interagir de forma mais direta, especialmente em promoções e sorteios
Havia receio de experiências muito complexas dentro do aplicativo
Simplicidade e clareza seriam fatores críticos de sucesso
Esses insights reforçaram a importância de uma solução integrada, mas com forte preocupação em usabilidade e acessibilidade.
Viabilidade técnica e alinhamento com stakeholders
Com hipóteses mais claras, iniciei o alinhamento com times de tecnologia e negócio para avaliar a viabilidade técnica da transmissão ao vivo dentro do aplicativo.
Essa etapa envolveu:
Discussões sobre tecnologias de streaming compatíveis com a infraestrutura existente
Avaliação de impactos de performance e escalabilidade
Definição de limitações técnicas para interações em tempo real
Alinhamento com áreas responsáveis por marketing, comercial e eventos
A partir desses alinhamentos, foi possível confirmar que a iniciativa era tecnicamente viável e estrategicamente relevante.
Definição da proposta de valor
Com base nas pesquisas e alinhamentos, a proposta de valor do produto foi definida de forma clara:
Centralizar as transmissões ao vivo no aplicativo Havan
Criar experiências interativas em tempo real
Dar mais autonomia e controle à marca
Facilitar a participação do usuário durante a live
O live commerce não seria apenas uma transmissão de vídeo, mas uma experiência integrada ao produto.
Concepção da solução
Iniciei a fase de ideação focando em fluxos simples e progressivos. O principal desafio era desenhar uma experiência acessível para um público com diferentes níveis de familiaridade digital.
Foram desenhados fluxos que contemplavam:
Descoberta da live no aplicativo
Entrada na transmissão ao vivo
Interações em tempo real como curtidas, comentários e sorteios
Ações contextuais disparadas durante a apresentação
Um diferencial importante da solução foi a possibilidade de ações sincronizadas com a live. Por exemplo, quando o apresentador anunciava um sorteio ou promoção, um botão surgia automaticamente na interface, permitindo que o usuário participasse com um único toque.
Testes de usabilidade e validações
Antes do desenvolvimento final, conduzi testes de usabilidade com protótipos navegáveis. O foco era validar:
Clareza da navegação
Compreensão das interações
Facilidade de participação durante a live
Comportamento do usuário em cenários de pressão e tempo real
Os testes evidenciaram pontos de melhoria principalmente relacionados à hierarquia visual, feedback de ações e simplificação de interações. Com base nos resultados, ajustes foram realizados para reduzir carga cognitiva e tornar a experiência mais intuitiva.
Design de interface
Após as validações, finalizei o design da interface considerando:
Hierarquia clara entre vídeo e interações
Elementos visuais de fácil reconhecimento
Estados claros de interação e feedback
Consistência com o design system do aplicativo
A interface foi desenhada para funcionar bem tanto em momentos de observação passiva quanto em situações de alta interação.
Lançamento e entrega
A solução foi implementada e lançada com a primeira live commerce diretamente no aplicativo Havan. A estreia contou com o apresentador Bottini e marcou a primeira transmissão ao vivo totalmente integrada ao canal próprio da empresa.
O lançamento foi acompanhado de perto, com monitoramento de métricas, feedbacks qualitativos e comportamento dos usuários durante a transmissão.
Resultados e evolução do produto
A primeira live foi considerada um sucesso, tanto em engajamento quanto em estabilidade técnica. A partir desse marco, a Havan passou a investir cada vez mais no formato, trazendo novos apresentadores e ampliando o escopo das transmissões.
O produto entrou em um ciclo contínuo de evolução, com melhorias incrementais baseadas em feedbacks e aprendizados reais de uso. A iniciativa se consolidou como um novo canal estratégico dentro do ecossistema digital da empresa.
Aprendizados
Este projeto reforçou a importância de:
Validar hipóteses antes de partir para a solução
Considerar profundamente o perfil do usuário final
Trabalhar de forma colaborativa com tecnologia e negócio
Enxergar design como parte estratégica do produto
Esse projeto representa uma das experiências mais completas da minha trajetória, reunindo pesquisa, estratégia, design e entrega de valor real para usuários e negócio.
